Sobre el envío

¿Desde dónde se envía tu producto?

En Oniria trabajamos con Printful, una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo. Tu pedido se enviará desde el centro más cercano a la localización que indiques en tu dirección de envío.

¿Cuándo lo recibirás?

Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

● EEUU 3-4 días hábiles

● Europa: 3-7 días hábiles

● Australia: 2-14 días hábiles

● Japón: 4-8 días hábiles

● Internacionales: 10-20 días hábiles.

¿Tendrás que pagar tasas de aduana?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto. 

Tu pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo has recibido. ¿Qué debes hacer? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

NOTA: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@oniria.net con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. 

NOTA: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. 

Sobre tu pedido

¿Cómo se realizan los productos?

Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes. 

¿Cómo realizar un seguimiento del pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@oniria.net. 

¿Qué debes hacer si recibes un producto erróneo o dañado? 

Primero de todo, sentimos mucho si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@oniria.net tras máximo una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?

Como nuestra tienda realiza los productos bajo demanda, en este momento no podemos ofrecer devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@oniria.net para ver qué podemos hacer por ti.

¿Se devuelve el dinero en algún caso?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@oniria.net con fotos de tu artículo y encontraremos una solución. 

¿Se puede cambiar un producto por una talla o color diferente? 

Como comentábamos anteriormente, en este momento no ofrecemos cambios ya que los productos se fabrican bajo demanda. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestra “guía de tallas” en la descripción de cada producto. Allí encontrarás la información en diferentes unidades de medida.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en info@oniria.net como máximo una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.